Гарантии и возврат

Гарантии, возврат и претензионная работа

Для компании SoftDivan качество продукции и комфорт наших клиентов — главные приоритеты. Мы постоянно развиваем инфраструктуру и сервис, поэтому хотим, чтобы вы были полностью информированы об условиях гарантии и правилах возврата.

1. Приемка товара при доставке

При получении мебели обязательно проверьте ее целостность и комплектность в присутствии курьера/экспедитора.

Необходимо проверить соответствие номенклатуре и характеристикам, указанным в товарной накладной.

Важно: После подписания сопроводительных документов претензии по внешнему виду, наличию механических повреждений (царапины, сколы, порывы ткани) и комплектности не принимаются, так как эти дефекты выявляются при визуальном осмотре.

2. Гарантия на продукцию

На весь ассортимент компании устанавливается гарантийный срок 18 (восемнадцать) месяцев. Гарантия начинает исчисляться с даты передачи Товара Покупателю. Если дату передачи установить невозможно — с даты заключения Договора.

Гарантия НЕ распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

нарушения правил эксплуатации, сборки и ухода (информация размещена на сайте в разделе [ссылка на раздел ухода]);

наличия следов самостоятельного или неквалифицированного ремонта третьими лицами;

внесения изменений в конструкцию изделия, не предусмотренных заводом-изготовителем;

действия непреодолимой силы, несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц;

механических повреждений, воздействия влаги, высоких/низких температур, попадания посторонних предметов внутрь механизмов;

естественного износа. Под естественным износом понимаются последствия нормальной эксплуатации: сминатие наполнителя, появление потертостей на ткани/коже, естественные складки на обивке, которые не влияют на функциональность изделия.

3. Возврат товара надлежащего качества

Для физических лиц (Потребителей): Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного в нашем Интернет-магазине, в течение 7 (семи) календарных дней после его передачи (при покупке в шоу-руме — в течение 14 дней, не считая дня покупки).

Условия возврата: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату. На мебели отсутствуют следы эксплуатации (запахи, шерсть животных, загрязнения, заломы на ткани).

Исключение: Возврату не подлежит Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства (мебель, изготовленная на заказ по вашим размерам или в специфической ткани), если он может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем и не компенсируются.

Для юридических лиц и ИП: Возврат и обмен Товара надлежащего качества не производится (в соответствии с нормами гражданского законодательства РФ, регулирующими отношения между юридическими лицами).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий производственный брак (неисправен, не обеспечивает свои функциональные качества). Отличие элементов дизайна, фактуры ткани или оттенка от изображения на сайте не является признаком ненадлежащего качества.

Для физических лиц: Действуют положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе потребовать замены на аналогичный товар, устранения недостатков или возврата денег.

Возврат крупногабаритной мебели (весом более 5 кг) осуществляется за счет Продавца.

Срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента предъявления требования.

Для юридических лиц и ИП: Продавец предоставляет гарантию на производственный брак (недостатки, возникшие до момента передачи товара). Способ исправления недостатков (ремонт или замена) выбирает Продавец.

Недостатки должны быть устранены в сроки, согласованные с Покупателем, но не позднее 45 дней с даты получения письменной претензии.

5. Порядок оформления претензии

При обнаружении брака, количественного или качественного несоответствия, просим вас зафиксировать обстоятельства и действовать по следующему алгоритму:

Сделайте фото и видео.

Фотографии должны быть четкими, с достаточным разрешением. Сфотографируйте дефект с разных ракурсов, а также общий вид изделия и заводские ярлыки.

Если дефект связан с работой механизмов (скрип, заедание, повышенный шум), приложите видеозапись со звуком, наглядно демонстрирующую проблему.

Заполните бланк претензии. Скачать форму можно здесь: [ссылка на скачивание бланка]. Бланки также доступны во всех наших шоу-румах.

Отправьте документы. Напишите на почту info@softdivan.ru. В теме письма укажите «Претензия». Обязательно укажите работающий email и контактный телефон для связи с претензионным отделом.

Требования к товару при рассмотрении претензии: Если потребуется экспертиза или забор товара для ремонта, Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный доступ к изделию. Товар не должен иметь повреждений, не указанных в претензии, следов постороннего вмешательства и должен сохранять заводскую комплектацию.

6. Устранение недостатков и возврат денежных средств

Сроки устранения брака: Для физ. лиц — в сроки, установленные ЗоЗПП (до 45 дней на ремонт). Для юр. лиц и ИП — до 45 дней с момента получения претензии.

Возврат денег: Осуществляется по письменному заявлению в течение 10 дней после его предоставления.

Способ возврата: Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковский счет или карту).

Обратите внимание: Мы не производим возврат денежных средств на кредитные карты. Если оплата была с кредитки, в заявлении на возврат необходимо указать реквизиты дебетовой карты или банковский счет.